檀錦程撇了撇嘴,然而他們不知道的是,也不知道是不是被檀錦程給刺激到了,朱林在現場被控制之后,面對媒體居然說出了這是一起有預謀的事件,特斯拉絕對不會妥協。
這份聲明讓現場一片嘩然。
“特斯拉今天的事件,我們要引以為戒,當車子的交付量上去之后,我們首先要解決的是售后的問題,另外車展現場的安保也要特別注意,不能完全依賴于舉辦方。”
服務于一個人與服務于100個人的售后服務量變,完全是不同維度的,特斯拉與尉來最初的路線都是一樣的,走的是高端小眾路線。
這一階段可以具體到2014年至2018年階段,以科技愛好者,高收入群體為主的早期車主,他們買新能源汽車更多的還是以“獵奇”為主。
而這部分車主,對于車輛的一些小毛病容忍度相對也要高一些,另外通過車主推薦計劃,也可以增加用戶的黏性。
加之車輛賣得也不算多,排隊修車什么的也很少會出現,服務質量上完全不是一樣的體驗,至于再早一些的2014年之前,那情況就更要簡單了,一對一服務都不是沒有發生過。
但是,當車輛銷量開始上去,進入到大眾市場之后,之前服務的模式短板就體現出來了。
手握幾十萬輛訂單的特斯拉毛豆3大賣,新推出的毛豆Y市場反響也是非常的好,特斯拉服務網點覆蓋度不足的短板就尤其的明顯,而特斯拉也不知道是不是還沒有完全適應國內市場,顯得沒有那么重視。
“各位,這么好的反面教材,我們一定要好好學習,看著吧,后續對特斯拉銷量肯定有不小的影響的,這幾天你們特別注意一下就知道了。”
特斯拉車主維權的話題,滿足了所有的爆點,不到幾個小時就登頂全網熱搜,微博詞條前排的話題幾乎全是關于特斯拉的,另外某音,某手等等短視頻社交媒體上女車主聲嘶力竭的吶喊,被反復刷屏。
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