12小時的GMV敢公布出去，哪怕是含有水分，就已經足以說明很不錯的，實際上真實的數據有些出乎檀錦程的意料之外。

        從2003年到2007年年末，網購的發展進入到高速階段，但受制于電腦普及程度以及支付方式還有物流體系的限制，在檀錦程印象里網購還是一件很不方便的事情。

        交通體系沒那么發達，淘寶的物流體系也不規范，初期一些賣家碰到同城的甚至不通過物流系統自己送貨，這種送貨方式就存在安全隱患。

        在網上買件衣服，賣家發沒發貨，快遞到哪兒也都查不到，一個星期到貨是常態，如果三四天之內能到那就開心死了。

        所以這年頭網購系統里客服人員的重要性非常重要，一般買家有購買意向之前，都會聯系客服人員問一問幾天之內能到貨，如果客服回復不及時，那這單生意可能就黃了。

        像前世網購發達時期的那種自助下單，不用客服聯系的現象非常的稀少。

        橙品會是垂直電商網站，在客服這一塊兒要求比較高，項目組有一半人員是從淘寶挖過來的店小二還有培訓過的客服人員，這些人員是24小時輪班的。

        目前項目組里其實是這批客服最辛苦的，新的網站會有各種各樣的問題，除了商品質量，單價，發貨方式等等咨詢之外，甚至還需要向消費者普及付款方式。

        全天候三班倒的工作制度，隨時要回復，精神壓力還是挺大的，順帶著拿到的工資還是整個項目組最少的。

        也就是現在，客服人員的工資加上新項目的獎勵勉強還能支撐下來，晚個幾年在大城市還真弄不了大型客服中心，待遇無法支撐在大城市的生活。

        內容未完，下一頁繼續閱讀